Toutes les réponses à vos questions sont ici !

Commandes & personnalisation

Les créations sont-elles disponibles en stock ?

Seules les créations personnalisées et les pixel arts sont réalisés sur commande. Ces articles sont fabriqués spécifiquement pour chaque client, ce qui permet une personnalisation unique. Les autres produits peuvent être disponibles en stock selon les collections.

Comment personnaliser ma commande ?

Vous pouvez indiquer vos préférences de personnalisation (couleurs, motifs, texte) lors de la commande dans la section prévue à cet effet. Pour toute demande spécifique ou question, contactez-moi avant de passer commande.

Quels sont les délais de réalisation pour les commandes sur mesure ?

Les délais varient en fonction de la complexité de la création. Vous serez informé par e-mail du délai exact après validation de votre commande.

Quand et comment se fait le paiement pour une création sur mesure ?

Le paiement sera effectué lors de la validation du devis. Une fois le devis accepté, vous recevrez un lien ou des instructions pour finaliser le règlement.

Le devis est-il gratuit ?

Oui, l’établissement du devis est gratuit et sans engagement. Vous pourrez confirmer ou décliner la commande après avoir reçu toutes les informations nécessaire.

Comment fonctionne le paiement pour les commandes personnalisées ?

Un acompte de 50% est demandé pour commencer la création de votre commande. Le solde, ainsi que les frais de livraison, sont à régler avant l’expédition.

politique de retour & remboursement

Puis-je retourner une création personnalisée ?

Les créations personnalisées ne sont ni retournables ni remboursables, sauf en cas de défaut ou d’erreur de ma part.

Quels sont les délais pour effectuer un retour ?

Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour signaler un problème. Contactez-moi avant d’effectuer un retour.

Les frais de retour sont-ils remboursés ?

Les frais de retour sont à votre charge.

Est-ce que l'acompte versé lors de la commande est remboursable ?

Dans le cas d’une commande sur-mesure, l’acompte versé est définitivement non remboursable, même en cas de rétractation de la commande.

livraison & délais

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison dépendent de votre localisation et du transporteur choisi. Les délais estimés sont indiqués lors du paiement.

Puis-je suivre ma commande ?

Oui, un numéro de suivi vous sera envoyé dès que votre commande est expédiée.

fidélité

Comment fonctionne le programme de fidélité ?

Le programme de fidélité vous permet de cumuler des points pour chaque achat. Ces points peuvent être échangés contre des réductions sur vos prochaines commandes.

Dois-je créer un compte pour bénéficier de la fidélité ?

Oui, un compte client est nécessaire pour accumuler des points de fidélité et suivre vos avantages.

carte cadeaux

Comment cela fonctionne ?

Une carte cadeau vous permet de faire plaisir à vos proches en leur laissant choisir leur propre création. Vous choisissez le montant, et la personne qui reçoit la carte peut l’utiliser directement sur la boutique en ligne.

Peut-on se faire rembourser ?

Non, aucun remboursement n’est possible pour les cartes cadeaux.

affiliation

Qu'est-ce que le programme d'affiliation ?

Le programme d’affiliation permet à nos partenaires de promouvoir la boutique et de recevoir une commission sur les ventes générées via leur lien affilié.

Comment devenir partenaire ?

Les partenaires sont sélectionnés parmi les streamers, car je suis moi-même streameuse.
C’est un choix personnel visant à collaborer avec des créateurs partageant ma passion pour le streaming.

matériaux

Tous mes matériaux sont choisis avec soin pour leur qualité et leur aspect écoresponsable. Les descriptions précises des matériaux sont indiquées sur chaque fiche produit.