Retour & remboursement

Chez Soulvibes Studio, chaque création est réalisée avec soin et passion, en utilisant des matériaux écoresponsables. Mon objectif est que chaque commande te procure entière satisfaction. Cependant, si un souci survient, voici ma politique en matière de retours et de remboursements.

📦 Retours

Les retours sont acceptés sous certaines conditions :

Tu disposes de 14 jours après réception de ta commande pour effectuer une demande de retour.
Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés et dans leur emballage d’origine.
Les articles personnalisés ne sont ni repris ni échangés.

Les frais de retour sont à ta charge, sauf en cas d’erreur de ma part ou de produit défectueux.

💰 Remboursements

Une fois le retour réceptionné et validé, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial sous 7 jours ouvrés.
Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur de ma part.

❌ Exceptions

Certains articles ne peuvent pas être retournés ou remboursés :

Produits personnalisés
Cartes cadeaux
Produits en promotion (sauf défaut avéré)

📩 Comment faire une demande de retour ?

Contacte-moi directement via le formulaire de contact en précisant ton numéro de commande et la raison du retour.
Je te donnerai les instructions pour le retour.
À réception du colis et après vérification, le remboursement ou l’échange sera traité.

Si tu as la moindre question, n’hésite pas à me contacter ! Je suis toujours là pour t’aider. 💛